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仁愛醫(yī)院夜門診推廣案例（1）
作者：佚名 時間：2008-9-8 字體：[大] [中] [小]
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項目主體：仁愛醫(yī)院
項目執(zhí)行：仁愛醫(yī)院
獲獎情況：第六屆中國最佳公共關(guān)系案例大賽醫(yī)療機構(gòu)公關(guān)類銀獎
項目背景
隨著醫(yī)療改革的進一步深化，民營和外資資本對醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的滲透，醫(yī)療系統(tǒng)行業(yè)競爭已在所難免。誰能在經(jīng)營手段上領(lǐng)先一步則很可能帶來長時間的領(lǐng)先，并帶來相當(dāng)?shù)纳鐣徒?jīng)濟效益。
隨著市場競爭日趨激烈，競爭從以前的白天服務(wù)到往后的全天候服務(wù)轉(zhuǎn)向。從目前上海乃至全國的患者就醫(yī)時段來看，不外乎兩種：即白天門診和晚上就診，而國內(nèi)醫(yī)療機構(gòu)則幾乎沒有一家開設(shè)全院夜門診服務(wù)。在現(xiàn)有醫(yī)療過程中，醫(yī)院經(jīng)營者也未能完全改變觀念，尤其是國有醫(yī)院則更希望門診時間簡短化，時間越短越好。現(xiàn)行的醫(yī)療狀況就如同早幾年前的國有商店，準(zhǔn)時開門準(zhǔn)時關(guān)門，對市場需求仍然缺乏較深的認(rèn)識。 在老百姓的心目中，醫(yī)院晚上是不看病的，要看也只能是看急診，而看急診的醫(yī)師往往給老百姓的印象是水平不高，馬虎，服務(wù)態(tài)度不好。因為真正的專家晚上是不坐診的。
夜門診這個市場無疑形成了一個空白點，醫(yī)院是否能夠先行一步爭奪此夜間市場，從而帶來就醫(yī)時段觀念的一種變革呢？夜門診就是在這種背景下應(yīng)運而生。
項目調(diào)研
在正式開設(shè)夜門診之前，我們從病人、醫(yī)生、醫(yī)院自身和上海整個醫(yī)療市場的概況并結(jié)合上海地域特點進行了近一個月的調(diào)研。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，無論是從哪個方面來講，夜門診的露面都會帶來很好的效果。
病人渴望擁有夜門診
晚上去健身，晚上去購物，忙碌一族們將越來越多的日程安排放在了晚上的時候，卻只能對著醫(yī)院一聲嘆息。據(jù)悉，在醫(yī)院每天五點下班前后會迎來又一輪的上班高峰，病人都在下班時匆匆趕來末班車。醫(yī)生們經(jīng)常會聽到病人的抱怨，為何醫(yī)院和我一起下班。醫(yī)院關(guān)門了，專業(yè)的康復(fù)地也關(guān)門了，專業(yè)醫(yī)生更是無處可尋。有關(guān)人士預(yù)計，夜門診有著極大的市場需求。特別是公司的高層管理人員，外企的白領(lǐng)、公務(wù)員等，他們白天工作繁忙，無法請假；而同樣忙碌的學(xué)生白天也只能忙于讀書，許多慢性病只能一拖再拖。
晚上看病何其難。即使白天請假看病，不少病人仍然面臨困惑，許多病人生病了，一個人實在無力去看病，總要有個家人或是好友陪同排隊，掛號看病，連累家人也得請假，有時只能忍一忍，晚上去看急診。然而急診之門也不是人人都能輕易跨入。一些亞急診病人，雖然沒有達(dá)到急診重病的程度，但是晚上不得不去看病，這部分病人占急診病人的一半。而急診中往往更關(guān)注急診病人或重癥病人的搶救，對于這些亞急診病人只能相對忽略，無法保證看病的質(zhì)量。我們對近千位患者進行了調(diào)研，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有80％的病人覺得有必要擁有晚間的夜門診。
借用上海醫(yī)療專家的看法
上海是一個醫(yī)療資源比較豐富的城市，但同時又是夜門診缺乏的大都市。在上海各大醫(yī)院的專家號中，每天都有大部分日門診患者排不上號，只能延后一天、兩天甚至半個月。專家們也認(rèn)為，一般一個專家半天只能看15個病人，一天也只有30個病人，如果晚上也能看病，那么另有15－20個病人能夠得到一個專家的治療。而晚上恰恰是醫(yī)院“下班”的時間在一定程度上浪費了醫(yī)療資源。如果開設(shè)夜門診，就可以在夜間發(fā)揮上海部分專家，提高專家時間的利用率，這樣既有利于患者及時看病。不僅如此，醫(yī)院也能受益，因為作為一家民營醫(yī)院，專家資源畢竟有限。若在晚上，將空閑著的專家們集合起來，無疑也能給醫(yī)院提高技術(shù)力量，并提高品牌和知名度。
提高設(shè)備和房屋利用率
由于仁愛的規(guī)模限制，如果一味地在白天做文章，則勢必造成病源過于集中在白天，使醫(yī)院資源使用過分集中。同時由于大家都在爭搶白天病人（雖然白天病人相對較多），無形中會加大我院競爭的難度。鑒于我院目前的面積情況，如果把夜門診服務(wù)好，將會大大提高醫(yī)院全天的總門診量，提高醫(yī)院房屋的利用率和設(shè)備的利用率，同時可以降低成本，只要增加人員即可開設(shè)晚間醫(yī)院。
業(yè)內(nèi)專業(yè)人士評價高
在準(zhǔn)備前期和一些醫(yī)療界人士接觸時曾談到夜門診，不出所料的是，許多業(yè)內(nèi)人士都看好這個市場，專家們紛紛認(rèn)為夜門診具有潛在的市場，是今后醫(yī)療行業(yè)發(fā)展的方向。
項目策劃
目標(biāo)
通過夜門診的開設(shè)，能夠培養(yǎng)一批固定的夜門診病人，特別是能讓病人將夜門診和仁愛醫(yī)院聯(lián)系起來。在夜門診上占得優(yōu)勢，使仁愛醫(yī)院在晚間市場上能夠獨當(dāng)一面，并以此在全市的醫(yī)療市場上具有競爭優(yōu)勢，并期望能帶來長時間的領(lǐng)先。在帶動經(jīng)濟效益的同時，能夠為醫(yī)院帶來一定的品牌效應(yīng)，產(chǎn)生一定的社會效益。
近期目標(biāo)是，前半年，讓病人能夠知道夜門診，夜門診經(jīng)營也處在轉(zhuǎn)虧為盈期，計劃每天晚上能夠吸引幾十個夜間門診病人。半年后，逐漸培養(yǎng)固定的夜門診病人，爭取逐步擴大病人量，計劃讓夜門診每天能夠吸引近百位病人。